Original Research
'n Ondersoek na die persoonlikheidseienskappe van inbelsentrumkonsultante
Submitted: 26 October 2004 | Published: 26 October 2004
About the author(s)
Y. Moller, Randse Afrikaanse Universiteit, South AfricaF. Crous, Randse Afrikaanse Universiteit, South Africa
J. M. Schepers, Randse Afrikaanse Universiteit, South Africa
Full Text:
PDF (196KB)Abstract
Opsomming
Nieteenstaande die feit dat byna elke diensleweringsinstansie in Suid-Afrika van inbelsentrums gebruik maak om met kliënte sake te doen, bestaan daar min navorsing oor die aspekte wat ’n rol speel in personeelomset. Daar is derhalwe besluit om die persoonlikheidseienskappe van inbelsentrumkonsultante wat werksbevrediging ervaar te ondersoek. Dié inligting sal organisasies in staat stel om ’n effektiewe benadering ten opsigte van personeelomset te volg. Die Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) en die Jackson Personality Research Form (PRF-E) is op ’n steekproef van 103 persone toegepas. Die resultate toon dat daar nie ’n unieke persoonlikheidsprofiel geïdentifiseer kon word wat bepalend is van werksbevrediging nie. ’n Selfgeldende persoonlikheidstipe is wel geïdentifiseer wat ontevrede is met die mate van werksverskeidenheid in inbelsentrums.
Keywords
Metrics
Total abstract views: 5066Total article views: 8608
Crossref Citations
1. Predictive performance models in the South African Business Process Services industry
Chris T.G. Jacobs, Gerhard Roodt
SA Journal of Industrial Psychology vol: 45 year: 2019
doi: 10.4102/sajip.v45i0.1493