Original Research
Employees' perception of the organizational climate: Its effect on service quality
Submitted: 25 June 1999 | Published: 25 June 1999
About the author(s)
K. K. Govender, University of Transkei, South AfricaFull Text:
PDF (4MB)Abstract
Opsomming
'n Steekproef onder bankamptenare en kliente toon dat amptenare se persepsie van die organisatoriese klimaat (OCLIM) positief korreleer met kliente se persepsie van algehele diensgehalte (SQUAL), maar me met kliente se persepsie van die amptenare se diensgehalte (EQUAL) nie. Dit impliseer dat diensfirma-bestuurders hul amptenare se persepsies van organisasie gereeld moot monitor, en die nodige regstellende stappe meet neem om wanpersepsies reg te stel.
Keywords
Metrics
Total abstract views: 3910Total article views: 3410